Как работать с пользователями

[773FF]

Народ, простите за ламерство, но я не смог толково сформулировать поисковый запрос для Google.
Часто бывает, что на моих трёх компьютерах написанная мной программа работает нормально. А кто-нибудь из пользователей кричит, что у него не работает или жутко глючит. Дело чести, хочется рвануть к пользователю в Таганрог и всё проверить, и довести программу "до ума". Но денег нет, софтина ведь бесплатная. А что делать?
Приходилось читать форумы крупных производителей ПО и там большинство глюков вылавливают удалённо, видимо анализирую баг-репорты и отчёты. Как это делается в VB.Net? Мне бы только ссылочку на приличное How To.
Спасибо заранее.

[FireFenix]

1) Аутсорс
2) Удалённая отладка (Radmin, etc)
3) Анализ + Воспроизведение состояний клиентской программы, что требует наличие ведения логов и сообщений об ошибках

[Debugger]

TeamViewer.

[773FF]

На

Radmin, TeamViewer

- пользователи не согласятся.
На

аутсорсинг

пока нет денег.
Я вот как раз имел ввиду

"анализ + воспроизведение состояний клиентской программы, что требует наличие ведения логов и сообщений об ошибках"

, где про это можно прочитать подробнее? Именно для VB.Net.

[NashRus]

NLog, log4net

[Lobo]

Я бы посоветовал http://www.codeproject.com/KB/architecture/exceptionbestpractices.aspx.

[Williams]

На

Radmin, TeamViewer

- пользователи не согласятся.

В TeamViewer можно настроить режим показа без предоставления контроля. Большинство пользователей это устраивает. Обеспокоены вопросом приватности - пусть тогда сами разбираются с возникшими проблемами.
Также есть системы, позволяющие организовать автоматические отчеты об исключениях на вебсервис.