D-Link и отвратительный сервис

[Proxy]

Всем доброго времени суток. Хотел рассказать про то, как убил роутер и узнать ваше мнение относительно того, должно ли мне быть предоставлено гарантийное обслуживание.
Давно уже использую роутер D-Link DIR-300 и всегда стабильно работало всё. Но тут приспичило прошить, т.к. услышал, что новая прошивка без проблем нормально восстанавливает автоматически соединение с DHCP после сбоя (на старой прошивке только DHCP Renew спасало или ребут).
Так вот: зашёл на DLink.ru, там же узнал, что с прошивки 2007 года (версию не помню) апдейт можно производить только до DIR300A1_FW105B07, а затем уже до dir300_v1.05_a319. Почитал мануал, далее было вот что: скормил роутеру DIR300A1_FW105B07, он подтвердил, что пакет валидный и ушёл в ребут. Прождал больше часа, а он так и моргал одним индакатором. По заверению D-Link всё чуть ли не мгновенно произойдёт, а потом типа enjoy, всё путём. Ребутнул, роутер загрузился, обнаружился в LAN... захожу на веб-интерфейс и вместо привычного интерфейса вижу чёрным текстом на белом фоне скромную надпись "test page". Не понял сначала, ну на всякий случай ещё около часа подождал - никаких изменений. И вот тут я его повторно ребутнул и он вообще запускаться отказался. Оставил на ночь на всякий случай в сети, с утра увидел всё тоже самое: моргает одним индикатором, в сети не обнаружиается, т.е. доступа вообще никакого. Ресетнул пимпой на задней панели - никакой реакции. Прошивку качал с офсайта DLink, делал всё по мануалу, а он вот так вот нехорошо поступил. Даже представить себе не могу где налажал(
Это всё было вчера. А вот сегодня решил отнести обратно в магазин (последний месяц годовалой гарантии) и задумался,а примут ли по гарантии? Вроде косяк не мой и производителем Firmware Update официально предусмотрен, но стоит ли говорить, что он сдох при перепрошивке или же лучше сказать, что он просто сам вырубился и всё тут?

[Debugger]

Махай кулаками и ори "не работает!". Говорить, что ты что-то трогал, не стоит.

[Joo]

Ну в сервисе тоже не верблюды, поймут что прошивку грохнули, и да все спишут на то, что ты сделал что-то не так.
Если все таки, не разберут, что модем прошивали, настаивай, что все сломалось само собой и ты не куда не лез.

[Хакер]

Роутеры — это часто микро-компьютеры на процессоре ARM, на которых установлен какой-нибудь минимальный линукс.


То, что заход на веб-интерфейс выдаёт страницу «test page» — это уже хороший знак. Это означает, что ОС жива и веб-сервер роутера принимает соединения. Это значит, что и большинство других сетевых демонов (вроде pppd) наверняка работают.

На многие такие устройства можно зайти по telnet/sshd и получить доступ к командной строке. Если у тебя это получится, можно починить веб-интерфейс, а можно и не чинить, правя конфиг-файлы ручками.

[Proxy]

Это он до последней перезагрузки в сети определялся, больше не отвечает ни на пинги, ни веб-интерфейс держит. Как-будто сбоит на очень ранней стадии загрузки. Возможно вообще бутлоадер убился. До индикаторов LAN не доходит, только Power и треугольник есть среди индикаторов.
Ну что ж, через час выезжаю в сервисный центр, там уже видно будет.

[Хакер]

Т.е. сейчас вот это:

захожу на веб-интерфейс и вместо привычного интерфейса вижу чёрным текстом на белом фоне скромную надпись "test page"

уже не истинно?

P.S. Сколько ты на хард-ресет кнопку жал? Есть модели, на которых до 45 секунд непрерывно жать надо.

[Proxy]

Оу,а я этого не знал, жал секунд 5(
Отдал на диагностику, в течение 4-х дней должны сообщить результат. И ещё пообщался с сервисником, тот рассказал, что у DLink есть ещё хардварно поддерживаемый интерфейс, который невозможно уронить. Типа обеспечивает бинарный доступ к памяти и с помощью прилагаемой проги можно восстановить и загрузчик и образ прошивки залить первоначальный. Возьму на заметку на следующий раз

[VVitafresh]

P.S. Сколько ты на хард-ресет кнопку жал? Есть модели, на которых до 45 секунд непрерывно жать надо.

+1
Когда-то свой роутер перешивал (D-Link DIR-400) и листал их русскоязычный форум. Там писали, что ресет нужно удерживать более 10 секунд и что полностью убить девайс перепрошивкой практически нереально.

[Proxy]

Ну вот досада-то... Что ж, буду знать.

[Ramzes]

я наверное пропустил что-то
При чем тут "отвратительный сервис"?

[Хакер]

Видимо при том, что «test page», выдающееся веб-интерфейсом — заслуга той части компании, которая делает прошивки и отвечает за совместимость.

[Proxy]

Уже узнал, что у DLink есть софтварнонезависимый tftp, узнал, что сброс делал криво (выжидал 5 сек вместо 10), а вот теперь неожиданное продолжение:
звоню в СЦ:
-Здравствуйте, СЦ
-Добрый день,могу я поинтересоваться состоянием заказа №*номер заказа*
-Да, маршрутизатор D-Link *фамилия*?
-Да, верно
-Подъезжайте, мы вам на новый заменим

О_о
ЗЫ. Поехал я в магаз, отпишусь позже.

[VVitafresh]

-Подъезжайте, мы вам на новый заменим

ЗЫ. Поехал я в магаз, отпишусь позже.

Если заменят, отредактируй название темы на "D-Link и замечательный сервис"

[Proxy]

Отвратительный он не у DNS магазина (да, такое вот название), а у D-Link, которые поставляют кривые апдейты. А за DNS я действительно рад, знают ребята как привлечь постоянных клиентов. Вот только никак не возьму в толк, зачем новый? Почему старый так и не прошили?
Предложили за DIR-300 ехать в другой филиал, т.к. в наличии не было - взял DIR320 с доплатой. Теперь в моей LAN будет общий принтер даже не смотря на то, что Ethernet интерфейса он не имеет, только USB Ну круто, и ещё пара приятных мелочей в DIR-320 есть.

[VVitafresh]

Отвратительный он ... у D-Link, которые поставляют кривые апдейты.

У меня дома локальная сеть 100 Мбит, в которой есть свой торрент. На D-Link DIR-400 c заводской прошивкой скорость скачивания не поднималась выше 1.5 - 2 Мбайт/с. Я перепробовал несколько прошивок, пока не нашел ту единственную, которой обеспечивается скорость до 9 МБ/с (не МБит). Причем прошивка эта из не очень свежих, а на более новых скорость тоже резалась. Так что с этим делом у D-Link действительно есть приколы.

P.S. Но только это характеризует не качество сервиса, а качество их ПО.

[iGrok]

Угу. Плюс один. Сервис у них нормальный. Вот продукция и софт - то ещё вно.
Вроде на эти модели (300, 320, 400) можно поставить стороннюю прошивку "от Олега", в которой решено очень много проблем. Поищите в этом направлении..

[VVitafresh]

Вроде на эти модели (300, 320, 400) можно поставить стороннюю прошивку "от Олега", в которой решено очень много проблем

Да, можно.
Я читал про эту прошивку -- там очень много всяких наворотов, которые мне не нужны. У меня это обычная точка доступа для компов (по витой паре) и ноута (по WiFi), больше важна скорость порта WLAN. А вот с этим у прошивки "от Олега" туго, она даже медленней D-Link`овской (возможно, сторонняя прошивка из-за своей универсальности требует больше ресурсов).

Добавлено: Хотя, если канал до провайдера до 10 Мбит -- любая прошивка обеспечит эту скорость.