SLA (Service Level Agreement)... кажется так..

[Ruslan Demidow]

Люди! Прошу, помогите, плиз найти SLA (соглашение об уровне сервиса). А то бухи задрали - всю свою работу валят на нас (админов). Если что-то с 1С - разбираемся мы... Бухи вообще уже считатают, что мы (отдел IT) - являемся их придатком) - и полностью должны выполнять их бредовые задачи.
Сейчас и так уже сидим по 12-13 часов в день на работе. Если так и дальше пойдёт - придётся покупать раскладушку и жить на работе.

У кого как устроены отношение (в административном порядке) между отделом IT и бухией?

[alibek]

Должностная инструкция есть? Если нет, то требовать с начальника.
И на все вопросы, выходящие за рамки ДИ, посылать лесом.

[Ruslan Demidow]

Должностная инструкция есть? Если нет, то требовать с начальника.
И на все вопросы, выходящие за рамки ДИ, посылать лесом.

Похоже, что нету. По крайней мере я со времени своего устройства сюда на работу - инструкцию в глаза не видел (видимо так же как и начальник).
Пойду трясти его.

[Q2W]

С бухами у отдела IT есть методы борьбы не толдько правовые.

[alibek]

С бухами у отдела IT есть методы борьбы не толдько правовые.

Это работа, а не феодальное княжество. Нормальное руководство при обнаружении факта таких "междуотдельных" разборок разгонит нафиг всех.

Ruslan Demidow, составление ДИ -- это работа начальника отдела. Если у вас нет ДИ, то его обязанность в том, чтобы их разработать и утвердить. Тряси и пинай, пока не сделает, он обязан их разработать по закону.

[Ruslan Demidow]

Так. Должностная инструкция нашлась. Но на неё (насколько я понял) - бухам откровенно говоря (или мягко говоря) - плевать.
Они идут прямо к генеральному со служебной запиской.... ну и со всеми вытекающими.

[alibek]

Бухгалтера могу плевать сколько угодно.
ДИ -- это документ и ничего, выходящего за ее рамки, ты делать не обязан. Даже если это распоряжение генерального директора.

[Ruslan Demidow]

C формальной точки зрения - всё правильно. А вот с практической точки зрения...
В общем на сегодня результат такой - решили - все заявки и "хотелки" пользователей будут оформляться через служебные записки, а не на словах, как было. В таком случае уже можно будет говорить о соответствии заявки профилю отдела.

P.S. Alibek, Спасибо за участие.

[alibek]

Что теория и практика не совпадают, я прекрасно знаю.
Но и преувеличивать значение практическую действительность не стоит.

Ну накатали бухгалтера служебную записку. Ну вызвал директор тебя на ковер.
Просто говоришь ему, что это не входит в твои служебные обязанности и денег за это ты не получаешь.

Максимум, что он сделает -- уволит тебя. Но ни директору, ни бухгалтерам, ни предприятию от этого лучше не станет.
Кого они возьмут вместо тебя?
Если ты специалист хороший, то найти тебе замену будет сложно и не факт, что новый сотрудник будет согласен выполнять чужую работу.
Если ты специалист плохой, то будет повод, чтобы повысить свою квалификацию.

[Ruslan Demidow]

alibek, ты прав, спору нет. Уволить - вряд ли получится, если я уйду, останется только один администратор на 1000 человек (да и тот похоже скоро уйдёт).
Вобщем сейчас идёт полная перетряска и кризис в работе с базой данных.... Но как он не вовремя!!! ... этот кризис...
Но ничего другого не остаётся - сделаю именно так. Иначе два выхода: застрелиться (что мне не нравится) или продолжать работать в этом организационном бардаке (что мне тоже не нравится)...